Du kan ikke logge ind på din konto, eller en udbetaling hænger fast i timevis. Det skyldes oftest, at en sikkerhedskontrol eller identitetsverifikation stadig mangler at blive gennemført.
Login og låst konto efter gentagne forsøg
Når du taster dit password forkert flere gange, kan din konto blive midlertidigt låst. Det er en almindelig sikkerhedsforanstaltning, som du selv kan komme ud af ved at følge de rigtige trin. Har du glemt dit password, kan du typisk nulstille det via login-siden. Tjek også, om du bruger den korrekte e-mailadresse og ikke en gammel konto. Mange problemer opstår, fordi 2FA-koden er udløbet, eller fordi autentificerings-appen er skiftet. Hvis du har skiftet telefon, skal du muligvis gendanne adgangen til din 2FA-app. Nogle gange blokerer en VPN eller et offentligt netværk for login. Prøv at slå VPN fra og brug en privat internetforbindelse. Din browser kan gemme en gammel session, som skaber konflikt. Log ud, ryd cache og cookies, og prøv igen i et privat vindue. Kontroller, om dit land er på listen over understøttede lande. Hvis ikke, kan du ikke oprette eller bruge en konto. Sørg for, at din e-mailadresse er bekræftet. En ubekræftet e-mail kan blokere for login. Nogle gange er kontoen låst på grund af en igangværende sikkerhedsgennemgang. Så hjælper det ikke at forsøge igen og igen. Verificer, at du ikke bruger Caps Lock eller et forkert tastaturlayout. Det er en hyppig årsag til forkerte loginforsøg. Har du flere konti, kan du være logget ind på den forkerte. Log ud af alle enheder og start forfra. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, skal du straks ændre password. Brug en password-manager til at holde styr på dine oplysninger. Når du har forsøgt de grundlæggende trin, kan du tjekke Stake for yderligere vejledning. Hvis din konto er blevet låst efter for mange forsøg, må du ikke prøve igen med det samme. Vent på, at låsen ophæves automatisk, eller følg supportens anvisninger. Du bør kontakte supporten, hvis du har gennemført nulstilling og 2FA-trin uden at få adgang, eller hvis kontoen er låst i mere end et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen er afvist. Det skyldes ofte daglige, ugentlige eller månedlige grænser på din konto. Tjek først, om du har nået en indbetalingsgrænse for dagen. Grænsen kan være lavere, end du forventer, hvis du er ny spiller. Udbetalingsgrænser kan også være knyttet til, hvor meget du har indbetalt. Nogle gange er grænsen sat af hensyn til ansvarligt spil, og den kan ikke ændres med det samme. Kontroller, om du har nået den maksimale grænse for din konto. Hvis du har flere aktive indbetalinger, kan de tælle med i grænsen. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen. For udbetalinger kan en igangværende bonus eller et væddemål blokere for beløbet. Gennemgå bonusvilkårene for at se, om der er bindinger. Nogle betalingsmetoder har deres egne grænser, som kan være lavere end platformens. Tjek betalingsudbyderens grænser for din metode. Hvis du har indbetalt med én metode, kan udbetalingen være begrænset til samme metode. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring. Vent til den næste grænseperiode, hvis du har nået din grænse. Nogle grænser nulstilles dagligt, andre ugentligt eller månedligt. Sæt dig ind i, hvornår din specifikke grænse nulstilles. Du kan finde de aktuelle grænser i kontoindstillingerne under ansvarligt spil. Hvis du ønsker at ændre en grænse, skal du følge de angivne procedurer. Hæv ikke grænsen i panik, hvis du er i tvivl om din økonomi. Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.
Identitetsverifikation (KYC) hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at dokumentet er udløbet. KYC er en obligatorisk kontrol, som alle spillere skal gennemgå. Kontroller, at dit dokument er gyldigt og ikke udløbet. Sørg for, at hele dokumentet er synligt på billedet, inklusive kanter og hjørner. Undgå blænding og skygger, der kan sløre tekst. Brug en mørk baggrund og god belysning. Tag billedet med en stabil hånd, så det ikke bliver sløret. Hvis du uploader et selfie, skal dit ansigt være tydeligt og uden solbriller. Nogle gange afvises dokumentet, fordi navnet ikke stemmer overens med kontooplysningerne. Tjek, at dit navn er stavet præcis som på dokumentet. Hvis du har et mellemnavn, skal det muligvis også angives. Nogle lande kræver yderligere dokumentation, for eksempel en adressebekræftelse. Læs de specifikke krav for dit land i hjælpeafsnittet. Hvis du har uploadet et dokument, der ikke er på listen over accepterede typer, skal du vælge et andet. Følg de instruktioner, der vises på skærmen, nøje. Hvis du har fået afvist flere gange, kan det være en idé at kontakte supporten for at få præciseret årsagen. Vent ikke for længe med at følge op, hvis status ikke ændrer sig. Nogle gange kan en manuel gennemgang tage længere tid, især i travle perioder. Du kan også tjekke, om du har modtaget en e-mail med yderligere instruktioner. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og der ikke er sket en ændring i status inden for den angivne tidsramme.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter flere timer. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdigbehandlet, eller at en bonus stadig er aktiv. Tjek først, om din identitetsverifikation er godkendt. Hvis ikke, vil udbetalingen typisk blive sat på pause. Gennemgå, om du har aktive bonusser eller free spins, der kræver gennemspilning. Nogle bonusser kan låse hele eller dele af din saldo. Kontroller, om du har opfyldt gennemspilskravene for den pågældende bonus. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke understøtter udbetaling, kan det forsinke processen. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher din indbetalingsmetode. Vær opmærksom på, at nogle betalingsmetoder har egne behandlingstider. Bankoverførsler kan tage længere tid end e-wallets. Tjek, om der er helligdage eller weekender, der kan påvirke behandlingen. Hvis du har anmodet om et stort beløb, kan der være ekstra sikkerhedstjek. Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen, da det kan nulstille processen. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer efter den tidsramme, der er angivet i vilkårene, eller hvis du har gennemført alle nødvendige trin.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og løbende tjekke dine kontoindstillinger for grænser og bonusvilkår.